INSTRUCTIVO PARA EL USO DE LA PISTA DE HIELO MUNDO SANTA 2025

Del 20 de noviembre de 2025 al 18 de enero de 2026

MECÁNICA PARA EL INGRESO

¿CÓMO INGRESAR?

Opción 1: Por cada $100.000 en compras efectuadas durante los meses de noviembre, diciembre de 2025 y enero de 2026, acumulables máximo en tres (3) facturas (previamente registradas en los puestos de información o por la App SantafeMedellin), podrás reclamar hasta cuatro (4) boletas, pagando veinticinco mil pesos (COP $25.000) por cada una con tarjeta débito o en efectivo.

Opción 2: Por cada treinta mil pesos (COP $30.000) en compras efectuadas en Happy City, Xtreme Zone, Bowland, Cinecolombia o Xtreme Karts del Centro Comercial Santafé Medellín, durante los meses de noviembre, diciembre de 2025 y enero de 2026, acumulable en máximo cuatro (4) facturas (previamente registradas en los puestos de información o por la App SantaféMedellín), podrás reclamar hasta dos (2) boletas, pagando veinticinco mil pesos (COP $25.000) por cada una con tarjeta débito o en efectivo.

Opción 3: Nuestra misión es premiarte por las compras que hagas en el Centro Comercial Santafé Medellín; por esta razón tendrás un gran descuento ingresando con las opciones 1 y 2. Si deseas ingresar, pero no tienes facturas de compra, el valor de cada boleta para disfrutar de la actividad será de cincuenta mil pesos (COP $50.000) que podrás pagar con tarjeta débito o efectivo.

HORARIOS:

Taquilla:           De lunes a sábados 12:30 p.m. a 7:50 p.m., domingos y festivos de 11:30 a.m. a 6:50 p.m.

Evento:            De lunes a sábados 1:00 p.m. a 9:00 p.m. (último turno 8:00 p.m.) y domingos y festivos de 12:00 m. a 8:00 p.m. (último turno 7:00 p.m.).

DÍAS ESPECIALES:

El 28 y 29 de noviembre:

Taquilla:           De 12:30 p.m. a 8:50 p.m.

Evento:            De 1:00 p.m. a 10:00 p.m. (último turno 9:00 p.m.)

Del 12 al 23 de diciembre:

Taquilla:           De 12:30 p.m. a 8:50 p.m.

Evento:            De 1:00 p.m. a 10:00 p.m. (último turno 9:00 p.m.)

Los días 24, 25 y 31 de diciembre de 2025 y 1 de enero 2026

Taquilla:           De 11:30 a.m. a 4:50 p.m.

Evento:            De 12:00 a.m. a 6:00 p.m. (último turno 5:00 p.m.)

BOLETERÍA:

1. Adquiere las boletas en la taquilla ubicada en el puesto de Información de piso 3, sector Aguacatala o a través de la App SantaféMedellín.
2. Si eres parte de nuestro plan de fidelización Soy Santafé, tienes la posibilidad de adquirir 2x1 en las boletas de nuestro evento. Pregunta por ellas en nuestros puntos de información.
3. ⁠Pregunta por nuestros planes corporativos para disfrutar de nuestro evento con todo tu equipo y empresa. Contáctate al correo [email protected] y conoce más de nuestros paquetes.
4. Solo se admiten facturas originales generadas por los locales y stands del Centro Comercial Santafé Medellín P.H. No se admiten copias.
5. El ingreso está sujeto a la disponibilidad de los turnos y al horario establecido por el Centro Comercial. Capacidad máxima de ochenta (80) personas por turno.

ESTATURA (SIN EXCEPCIÓN):

1. Las validaciones de estatura se harán sin zapatos tanto en taquilla como previo ingreso al evento.
2. Todas las personas que ingresen a la atracción deben presentar su boleta plenamente diligenciada en la puerta de ingreso, incluyendo niños mayores a 1.10 mt de altura, adolescentes, adultos acompañantes y adultos usuarios.
3. Los niños que midan entre 75 cm y 1.09 mt podrán ingresar gratuitamente y disfrutar de los trineos cuyo cupo está sujeto a disponibilidad.
4. Por seguridad, la estatura mínima para hacer uso de los patines es de 1.10 cm. Quienes midan entre 75 cm y 1.09 mt solo podrán ingresar haciendo uso de los trineos.
5. Todos los niños que tengan una estatura inferior o igual a 1.40 mt. deben ingresar con un adulto acompañante quien se hace plenamente responsable por el cuidado del menor. Cada adulto acompañante podrá hacerse cargo, máximo, de tres (03) niños con esta estatura.

INGRESO

1. El ingreso está sujeto a la disponibilidad de los turnos y al horario establecido por el Centro Comercial. La capacidad máxima de la pista es de ochenta (80) personas por turno. Cada turno es de veinte (20) minutos.
2. La disponibilidad de turnos está condicionada a los horarios de atención y al número de usuarios participantes; por tal motivo, en los eventos de máxima ocupación, el Centro Comercial podrá cerrar las filas de ingreso y taquilla de manera previa al horario establecido.
3. Para ingresar a la pista de hielo debes recibir los patines de tu talla junto con los cobertores higiénicos de casco y patines que los anfitriones de entretenimiento entregan, quitarte los zapatos y dejarlos en los casilleros destinados para este fin. Solo se permitirá el acceso a la pista previa verificación del uso correcto de cobertores, patines, casco y/o trineo.
4. Por tu seguridad no está permitido el ingreso a la tarima de la zona de patines, este es un espacio exclusivo para los anfitriones de entretenimiento.
5. Si quieres consumir alimentos, te invitamos a visitar nuestros restaurantes, puntos de venta y zona de comidas, donde encontrarás una gran variedad de opciones. Se prohíbe el consumo de alimentos y bebidas al interior de la pista. En cualquier caso, te invitamos a esperar mínimo media hora después de haber consumido alimentos o bebidas para ingresar y evitar molestias de salud. De igual forma evita ingresar después de haber transcurrido un largo periodo de ayuno.
6. No se admiten mascotas en estos espacios.

DURANTE EL TURNO EN PISTA DE HIELO

Es importante que cumplas las recomendaciones del personal logístico y las instrucciones que a continuación se relacionan:

1. Por seguridad no está permitido el patinaje acrobático ni deslizar los trineos a gran velocidad al interior de la atracción. Evita los juegos que atenten contra la seguridad de los demás usuarios como impulsar, empujar o patinar en línea sujetándose de otra persona.
2. Te sugerimos patinar mirando siempre hacia adelante, nunca de espalda o de lado. Sigue el sentido de la circulación que indican las flechas y utiliza las puertas de entrada y salida según lo indican los avisos de la pista.
3. No cargues niños u otros usuarios al patinar.
4. No manipules los patines por el lado de la cuchilla.
5. No se permite manipular o ingerir el residuo del hielo.
6. Sugerimos el uso de prendas de vestir que protejan tus extremidades. Evita el uso de faldas, shorts, vestidos o kimonos que puedan ocasionar un accidente o poner en riesgo tu seguridad.
7. Cada trineo tiene capacidad para un (01) solo niño. El adulto responsable deberá asegurarlo a los cinturones dispuestos para el efecto, tomar el trineo del manubrio con ambas manos y desplazarlo a baja velocidad, evitando golpear a los otros usuarios. En todo momento, el niño deberá permanecer con sus manos al interior del trineo.
8. Contamos con ayudantes para patinar con el fin de que sean utilizados por quienes así lo prefieran. No obstante, si el usuario no sabe o no se siente seguro al patinar, le sugerimos abstenerse de ingresar al evento pues la entrega de ayudantes no es obligatoria y está sujeta a disponibilidad. El Centro Comercial Santafé Medellín P.H. y la sociedad Divertrónica Medellín S.A.S no se responsabilizarán ante la posible ocurrencia de accidentes por las circunstancias descritas.

CONDICIONES DE SEGURIDAD

1. Al ingresar a la pista, aceptas patinar bajo tu propio riesgo y responsabilidad. En el caso de los menores, lo harán bajo la responsabilidad y custodia de un adulto responsable.
2. Antes de ingresar debes diligenciar, firmar y entregar el consentimiento informado consignando en la boleta toda la información solicitada, certificando que comprendes y acatas las reglamentaciones, restricciones e instrucciones dadas por el Centro Comercial Santafé Medellín P.H. y Divertrónica Medellín S.A.S, y que, en caso de ingresar con niños cuya estatura sea inferior o igual a 1.40 mt., estos harán uso de la atracción con tu autorización y bajo tu exclusiva responsabilidad, consentimiento, permanente supervisión y cuidado.
3. Para ingresar a la actividad, es obligatorio que tengas afiliación a la EPS y en caso que seas extranjero debes contar con asistencia médica de viaje. El Centro Comercial Santafé Medellín P.H. y Divertrónica Medellín S.A.S, solo se harán responsables por culpa grave ante la posible ocurrencia de accidentes derivados del uso de la atracción pues, los eventuales riesgos y daños de la actividad dependen, fundamentalmente, de cada participante y del conjunto de ellos cuando operan en el evento simultáneamente.
4. Aún contando con destreza suficiente, el participante del evento puede caer y sufrir lesiones como fracturas, luxaciones, torceduras, esguinces, desgarros musculares, hernias, laceraciones de músculo o tendón, conmoción o trauma interno, amputación o enucleación, heridas, traumas superficiales como rasguños, punciones, pinchazos o lesiones en los ojos, golpes, contusiones, quemaduras, asfixia y/o lesiones generales o múltiples. Adicionalmente se puede presentar el riesgo de vértigo, caída de personas, pisadas, choques, golpes, atrapamientos, sobreesfuerzos, esfuerzos excesivos o falsos movimientos u otros asociados a la naturaleza del evento, riesgos que estoy de acuerdo en asumir al participar de la misma.
5. Por tu seguridad no se admite el ingreso de personas en estado de embarazo.
6. Si alguna persona con discapacidad o con alguna condición médica especial decide ingresar al evento, debe estar acompañada todo el tiempo por un adulto que tenga la condición física y síquica necesarias para controlarla y mantenerla bajo permanente supervisión.
7. Si al momento de ingresar, el usuario cuenta con alguna alteración física, muscular u ósea, motriz, sensorial, vascular, visual, auditiva, psíquica, cognitiva, o con cualquier otro tipo de afección que pueda agravarse a raíz de su participación en el evento, le sugerimos abstenerse de ingresar. Las restricciones de acceso basadas en motivos de salud o de seguridad, no representan medidas discriminatorias sino preventivas para el cuidado de la integridad de la vida del usuario y de todas las demás personas que concurren a la actividad.
8. Se permitirá el ingreso de usuarios con gafas o lentes formulados, bajo su propio riesgo, consentimiento y responsabilidad.
9. Por tu seguridad no está permitido manipular equipos técnicos.
10. Está prohibido el ingreso de personas bajo la influencia del alcohol o sustancias psicoactivas.
11. Está prohibido ingresar cualquier tipo de arma de fuego, objetos contundentes, corto punzantes, corto contundentes o elementos voluminosos.
12. Este espacio es libre de humo de tabaco.
13. No se admiten mascotas en este espacio.
14. Está prohibido ingresar elementos de valor a los casilleros o zonas comunes del evento. El usuario debe tomar todas las medidas para la custodia de sus pertenencias y valores; el Centro Comercial Santafé Medellín solo responderá por los bienes y valores recibidos en custodia bajo los procedimientos establecidos.
15. Cualquier persona que incumpla con este reglamento, tendrá que abandonar las instalaciones sin ningún tipo de reembolso.
16. Los elementos decorativos que componen esta atracción nos ayudan a que se vea siempre hermosa para ti, por favor no los retires.
17. El Centro Comercial Santafé Medellín P.H. tiene un plan de contingencia energético para garantizar el suministro del fluido eléctrico, sin embargo, frente a sucesos de fuerza mayor o caso fortuito la actividad podrá cancelarse sin que el Centro Comercial asuma responsabilidad alguna por eventuales retrasos o suspensión.
18. El Centro Comercial se reserva el derecho de modificar las fechas, términos y condiciones del presente reglamento.
19. Si deseas hacer parte de nuestra base de datos para recibir las invitaciones a nuestros eventos, por favor acércate a un puesto de información.

Para más información, consulta el reglamento en el ingreso a la atracción o en www.santafemedellin.com

CONSENTIMIENTO INFORMADO (desprendible)

1. Antes de ingresar debes diligenciar, firmar y entregar el consentimiento informado consignando en la boleta toda la información solicitada, certificando que comprendes y acatas las reglamentaciones, restricciones e instrucciones dadas por el Centro Comercial Santafé Medellín P.H. y Divertrónica Medellín S.A.S, y que, en caso de ingresar con niños cuya estatura sea inferior o igual a 1.40 mt., estos harán uso de la atracción con tu autorización y bajo tu exclusiva responsabilidad, consentimiento, permanente supervisión y cuidado.
2. Participar de esta atracción requiere de gran esfuerzo físico, equilibro y habilidad; si no cuenta con esas destrezas necesarias, por favor, debe abstenerse de ingresar al evento. El Centro Comercial Santafé Medellín no puede determinar si usted cuenta o no con las habilidades necesarias, de manera que es su responsabilidad decidir autónomamente si asume o no el ejercicio de la actividad y el riesgo que ello conlleva.
3. Aún contando con destreza suficiente, el participante del evento puede caer y sufrir lesiones como fracturas, luxaciones, torceduras, esguinces, desgarros musculares, laceraciones de músculo o tendón, conmoción o trauma interno, traumas superficiales como rasguños, punciones, pinchazos o lesiones en los ojos, golpes, contusiones, quemaduras, asfixia y/o lesiones generales o múltiples. Adicionalmente se puede presentar el riesgo de vértigo, caída de personas, pisadas, choques, golpes, atrapamientos, sobreesfuerzos, esfuerzos excesivos o falsos movimientos u otros asociados a la naturaleza del evento, riesgos que estoy de acuerdo en asumir al participar de la misma. Tenga en cuenta todos estos riesgos de daño antes de decidir participar en la actividad.
4. Para ingresar a la actividad, es obligatorio que tengas afiliación a la EPS y en caso que seas extranjero debes contar con asistencia médica de viaje. El Centro Comercial Santafé Medellín P.H. y Divertrónica Medellín S.A.S, solo se harán responsables por culpa grave ante la posible ocurrencia de accidentes derivados del uso de la atracción pues, los eventuales riesgos y daños de la actividad dependen, fundamentalmente, de cada participante y del conjunto de ellos cuando operan en el evento simultáneamente.
5. Si alguna persona con discapacidad o con alguna condición médica especial decide ingresar al evento en curso, debe estar acompañada todo el tiempo por un adulto que tenga la condición física y síquica necesarias para controlarla y mantenerla bajo permanente supervisión.
6. Si al momento de ingresar el usuario cuenta con alguna alteración física, muscular u ósea, motriz, sensorial, vascular, visual, auditiva, psíquica, cognitiva, o con cualquier otro tipo de afección que pueda agravarse a raíz de su participación en el evento, le sugerimos abstenerse de ingresar. Las restricciones de acceso basadas en motivos de salud o de seguridad, no representan medidas discriminatorias sino preventivas para el cuidado de la integridad de la vida del usuario y de todas las demás personas que concurren a la actividad.
7. El uso de trineos y ayudantes de patines este sujeto a disponibilidad, se deberá acatar las recomendaciones del reglamento y el personal logístico para el uso de los mismos. El Centro Comercial Santafé Medellín P.H. y la sociedad Divertrónica Medellín S.A.S no se responsabilizarán ante la posible ocurrencia de accidentes por las circunstancias descritas.
8. El Centro Comercial no se hace responsable por el hurto, daño o pérdida de los elementos personales dejados en los casilleros o zonas comunes del evento. Está prohibido ingresar elementos de valor a los casilleros o zonas comunes del evento. El usuario debe tomar todas las medidas para la custodia de sus pertenencias y valores; el Centro Comercial Santafé Medellín solo responderá por los bienes y valores recibidos en custodia bajo los procedimientos establecidos.
9. La disponibilidad de los turnos está sujeta al tiempo de la atracción y al número de usuarios; por tal razón existe la posibilidad de no tener cupo suficiente lo que nos obligará a cerrar las filas de manera previa al horario establecido.

Al ingresar a la pista, aceptas patinar bajo tu propio riesgo y responsabilidad. En el caso de los menores, lo harán bajo la responsabilidad y custodia de un adulto responsable. Todas las personas que ingresen a la atracción deben presentar su boleta plenamente diligenciada en la puerta de ingreso. Por seguridad, la estatura mínima para hacer uso de los patines es de 1.10 cm. Quienes midan entre 75 cm y 1.09 mt solo podrán ingresar haciendo uso de los trineos.

Certifico que he sido informado con claridad y veracidad respecto de los riesgos que puede conllevar el ingreso a la atracción. Entiendo y acepto que, aun cuando se cuente con destreza suficiente, los participantes del evento pueden caer y sufrir lesiones como fracturas, luxaciones, torceduras, esguinces, desgarros musculares, hernias, laceraciones de músculo o tendón, conmoción o trauma interno, amputación o enucleación, heridas, traumas superficiales como rasguños, punciones, pinchazos o lesiones en los ojos, golpes, contusiones, quemaduras, asfixia y/o lesiones generales o múltiples. Adicionalmente se puede presentar el riesgo de vértigo, caída de personas, pisadas, choques, golpes, atrapamientos, sobreesfuerzos, esfuerzos excesivos o falsos movimientos, exposición o contacto con temperatura extrema u otros asociados a la naturaleza del evento. En consecuencia, declaro haber tenido todos estos riesgos de daño antes de decidir participar en la actividad. Así mismo, manifiesto que tengo pleno entendimiento de los mismos y que asumo, libre y voluntariamente, cualquier riesgo inherente al uso de la atracción. Comprendo que se deben cumplir las reglamentaciones, restricciones e instrucciones impartidas por el CENTRO COMERCIAL SANTAFÉ MEDELLÍN P.H. y DIVERTRÓNICA MEDELLÍN S.A.S. para mi seguridad y que, en caso de ingresar con un menor, persona con discapacidad o bajo una condición médica especial, éste hará uso de la atracción bajo mi responsabilidad, con mi consentimiento, permanente acompañamiento y supervisión. La información recolectada para el ingreso, tiene el único fin de obtener el consentimiento expreso e informado del usuario y será tratada en los términos de nuestra política de tratamiento de datos personales. Con la firma de este boleto y mi ingreso a la atracción, acepto expresa e incondicionalmente los términos y condiciones del reglamento, incluyendo la autorización de tratamiento de datos personales, puestos a mi disposición en el ingreso al evento y en la página web www.santafemedellin.com.